Какой путь заявки должна вести CRM в недвижимости
В недвижимости одна сделка длится недели и месяцы, а у клиента за это время меняются бюджет, район и требования. Поэтому системе мало хранить контакт: она должна показывать, что клиент ищет сейчас, какие объекты ему уже предлагали и что запланировано дальше.
Типичный путь выглядит так: обращение, уточнение запроса, подбор объектов, показы, задаток, сделка. У продавца объекта путь другой — оценка, договор с агентством, реклама объекта, показы, сделка. Хорошая CRM ведёт оба пути и не смешивает их в одну воронку.
Где агентства теряют обращения
Потери почти всегда происходят в одних и тех же местах, и их видно ещё до выбора программы.
- Заявка с сайта или площадки объявлений приходит одному сотруднику и остаётся в его телефоне.
- Клиенту обещали подборку и забыли: напоминания нет, следующий шаг нигде не записан.
- Один и тот же покупатель обращается дважды, и с ним работают два риелтора.
- Риелтор уходит и уносит свою базу клиентов и договорённости.
Что проверить в готовой программе
Отраслевых программ для риелторов много, и для типового агентства готовое решение обычно быстрее и дешевле собственной разработки. Проверяйте не список функций, а свой сценарий.
- База объектов с фильтрами по вашим параметрам: район, цена, площадь, статус.
- Связь клиента с объектами: что показывали, что понравилось, что отклонил.
- Раздельные воронки для покупателей, арендаторов и продавцов.
- Приём заявок с вашего сайта и с площадок объявлений без ручного переноса.
- Права доступа: риелтор видит свои сделки, руководитель — все.
- Выгрузка базы: данные должны оставаться вашими при смене программы.
Разработка CRM: обсудить процесс и получить расчёт → · Обсудить задачу
Когда нужна собственная разработка
Свою систему стоит рассматривать, когда у агентства есть процесс, который не укладывается в готовую программу: собственная схема распределения заявок, нестандартные комиссии и расчёты с партнёрами, работа с застройщиками, отчёты, которых нет в коробке.
Второй повод — зависимость. Если программа закрывается или резко дорожает, а выгрузить историю сделок нельзя, агентство теряет базу. Собственная система остаётся у вас вместе с данными и исходным кодом.
Как связать CRM с сайтом агентства
Заявка с сайта должна попадать в систему сама: с именем, контактом, типом запроса и страницей, с которой человек написал. Риелтору тогда не нужно переспрашивать, а руководитель видит, какие страницы и объекты приводят обращения.
Проверить это просто: отправьте с сайта тестовую заявку и найдите её в системе. Если её приходится переносить руками — связки нет, и часть обращений будет теряться.
Пример сайта агентства недвижимости с формой заявки — демо Lendmix →
Что обсудить с Lendmix
Опишите путь одной заявки в вашем агентстве: откуда она приходит, кто её берёт, какие шаги до сделки и что происходит после. По этому описанию скажем, хватит ли готовой программы с настройкой или нужна собственная система, и что в неё войдёт на первом этапе. Сайт агентства и приём заявок с него можем сделать вместе с CRM.