Какой путь ученика должна вести система
Путь состоит из двух частей. Продажа: заявка, разговор, пробное занятие, оплата. Обучение: группа или индивидуальные занятия, посещаемость, окончание абонемента, продление.
Вторая часть для школы важнее первой: привлечь нового ученика дороже, чем удержать текущего. Поэтому система должна показывать, у кого скоро заканчиваются занятия, а не только новые заявки.
Где школа теряет учеников
Потери видны, если посмотреть на переходы между шагами.
- Заявку обработали через сутки — человек уже записался в другое место.
- На пробное занятие не напомнили, и ученик не пришёл.
- После пробного не было предложения и следующего контакта.
- Абонемент закончился, а продление никто не предложил заранее.
Что проверить в готовой программе
Для учебных центров есть отраслевые программы с расписанием и абонементами. Проверьте их на своём формате.
- Группы, расписание и преподаватели в одной системе с заявками.
- Абонементы и остаток занятий у каждого ученика.
- Напоминания о пробном занятии и об окончании абонемента.
- Для детских центров — карточка ученика с контактом родителя.
- Приём заявок с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одну очередь.
- Выгрузка базы учеников при смене программы.
Разработка CRM: обсудить процесс и получить расчёт → · Обсудить задачу
Когда нужна собственная разработка
Свою систему имеет смысл обсуждать онлайн-школе со своей платформой обучения, сложными тарифами и рассрочками, партнёрской программой или отчётами, которых нет в готовых решениях.
Небольшому учебному центру или репетитору с группой достаточно готовой программы. В этом случае наша задача — сайт с понятной программой обучения и приёмом заявок, связанный с выбранной программой.
Как связать CRM с сайтом школы
С сайта в систему должна приходить заявка с выбранным курсом, возрастом или уровнем ученика и удобным временем. Тогда администратор сразу предлагает пробное занятие в подходящей группе.
Приём оплаты на сайте, личный кабинет ученика и доступ к урокам — отдельные задачи. Их состав согласуется до начала работ и не входит в обычную форму заявки.
Пример сайта онлайн-школы с заявкой на курс — демо Lendmix →
Что обсудить с Lendmix
Расскажите, как ученик сейчас проходит путь от заявки до продления и где вы видите потери. Предложим связку сайта и системы под ваш формат: готовую программу с настройкой или собственную разработку — и покажем состав первой версии.